우리유치원은 『새로운 학교 행복한 아이들』을 구현하고 교육 가족과 시민이 만족하는 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 하나, 우리는 “교육가족의 입장에서”, “교육가족을 위하는 마음으로” 모든 고객에게 최고의 교육행정 서비스를 제공하겠습니다.
• 둘, 우리는 항상 웃는 얼굴과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하며, 모든 서비스를 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
• 셋, 우리는 잘못된 서비스에 대하여 정중한 사과와 함께 즉시 시정 하고 보상을 하겠습니다.
• 넷, 우리의 교육행정서비스 실천 노력에 대하여 고객의 평가 및 의견을 제시받아 서비스 개선에 반영하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

• 우리유치원을 직접 방문하시는 경우
  • 민원을 쉽게 처리할 수 있도록, 본관 1층에 고객안내 표지판을 설치하고 현관에 안내 요원 1명 이상을 배치하여 안내하겠습니다.
  • 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록, 각 사무실 입구에 직원 사진과 좌석배치도를 게시하고, 전 직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하겠습니다.
  • 고객이 방문하면, “어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?” 등으로 친절히 인사하며 안내 해 드리겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문하실 경우, 담당 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실에서 업무를 처리하고자 할 경우 담당직원을 10분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는, 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에는, “감사합니다. 안녕히 가십시오” 등으로 친절히 인사하며 배웅해 드리겠습니다.
• 전화를 하시는 경우
  • 전화를 주시면, “안녕하십니까 한솔유치원 OO실 OOO입니다.”라고 먼저 인사하며 벨소리가 3회 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는, 고객이 같은 말을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 요지를 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우, 고객이 원하시면 용건, 전화번호, 성명 등을 메모하여 담당자에게 전달하여 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 통화가 끝나면 “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되세요”등 끝 인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
• 우편, 인터넷, FAX 등으로 민원을 요청한 경우
  • 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하여, 제증명 발급업무는 접수 후 3시간 이내, 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 담당자가 처리진행상황을 고객님께 알려 드리겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

• 법령에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 단순 민원에 대하여는 근무시간(8시간) 이내에 처리하겠습니다.
• 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원은 반드시 중간 처리상황을 3일 이내에 전화, 우편 또는 e-메일로 알려드리겠습니다.
• 다음 민원사무는 법정 처리기간보다 단축하여 처리하겠습니다.

  신속한 민원행정서비스 제공을 연번, 민원사무명, 처리시간(기간)으로 나타낸 표 입니다.

  연번	민원사무명	처리시간(기간)
  		법정	이행목표
  1	경력증명서, 재직증명서	즉시(3시간)	즉시(30분)
  2	재학증명서, 졸업증명서	즉시(3시간)	즉시(30분)
  3	일반질의ㆍ고충	7일	4일
  4	법령질의ㆍ건의	14일	10일

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 정중하게 사과드리겠습니다.
• 전화통화시 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후, 해당 공무원을 주의 교육시키고 사과 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고, 정중히 사과드리도록 하겠습니다

고객 참여와 의견제시 방법

우리유치원에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선할 사항이 있을 경우 전화·우편·FAX·누리집 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 4일 이내에 검토하여 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳

서비스별 상담 창구